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C’est de notoriété publique, afin de garantir au mieux la continuité de service sur les réseaux FTTH, les opérateurs d’immeuble (OI) effectuent régulièrement des maintenances programmées sur leurs équipements. Parfois, ces interventions entraînent une coupure ponctuelle des services pour les abonnés.

Quand les nouveaux abonnés Free Mobile peuvent opter pour l’eSIM simplement à la souscription, les autres doivent suivre un parcours bien précis.

Lancée fin 2020 pour les nouveaux abonnés 2€, Série Free et 210 Go de Free Mobile, la carte SIM virtuelle est disponible pour les anciens clients depuis novembre dernier. Proposée directement à la souscription chez l’opérateur, cette technologie est plus difficilement accessible dans les autres cas puisqu’il n’est toujours pas possible de procéder à une migration en quelques clics depuis l’espace abonné. Il faut pour cela faire appel au service client de l’opérateur sur WhatsApp, ou solliciter l’assistance de proximité Free Proxy joignable depuis l’espace client ou l’application Freebox – Espace Abonné, à condition d’être situé dans un zone desservie  par l’une des équipes de l’opérateur.

La carte SIM virtuelle de Free Mobile est facturée 10€, soit au prix d’une carte SIM classique. Une fois commandée, il suffit de vous connecter à votre Espace Abonné Mobile pour l’activer en vous rendant à la rubrique “Mes commandes SIMs”. Scannez ensuite le QR Code avec l’appareil photo de votre smartphone. Enfin, renseignez le code de confirmation. Le téléchargement de votre eSIM peut prendre quelques minutes, il pourra alors être nécessaire de redémarrer votre smartphone).

Mais c’est quoi l’eSIM ?

La technologie eSIM désigne une carte SIM directement intégrée au smartphone, à la tablette tactile ou à la montre connectée. Fini la carte SIM à glisser dans un petit tiroir ou à insérer dans un slot après avoir ouvert l’appareil. Celle-ci devient alors “virtuelle”, avec de l’électronique directement intégrée au chipset mobile. Au moment d’utiliser son smartphone, il ne reste qu’à aller dans les paramètres du système d’exploitation pour indiquer l’opérateur et la formule d’abonnement choisis, afin d’ouvrir une nouvelle ligne.

Souvent la question se pose, quel utilisateur et quels appareils sont connectés à mon WiFi ?  Free permet à ses abonnés Freebox d’en avoir le coeur net grâce à deux solutions.

Prendre sur le fait un adolescent censé dormir au lieu de surfer sur Internet ou encore un voisin récemment dépanné continuant finalement d’utiliser votre connexion à Internet, Free permet de garder un oeil sur les appareils connectés à votre réseau. Deux possibilités s’offrent aux abonnés, l’application Freebox Connect disponible pour sur les smartphones Android et iOS, mais aussi l’interface de gestion Freebox OS, accessible depuis le navigateur Web à l’adresse http://mafreebox.freebox.fr/.

Via Freebox Connect

C’est la solution la plus simple. Depuis l’application officielle Freebox Connect permettant de gérer au mieux son WiFi , il suffit de cliquer sur l’icône “Appareils” en bas de l’écran entre “Accueil” et “Profils” pour avoir la liste des appareils connectés et non connectés. La puissance du signal WiFi est affichée. Il est également possible d’avoir d’avantage d’informations comme l’adresse MAC, IPV4 et IPV6. Au rang des modifications possibles, le changement de nom de l’appareil connecté et la sélection d’un type associé (ordinateur, laptop, smartphone, tablette, imprimante, console, TV, NAS, Caméra, périphérique réseau, multimédia, téléphone IP ou encore véhicules.)

Figurent  aussi des informations concernant la quantité de données transitant en temps réel, ce qui permet de savoir si l’appareil est actif. Ici, on voit très bien le téléchargement lancé sur le Galaxy Z Fold2.

Depuis Freebox OS

Avec l’interface Freebox OS, il suffit, après s’être connecté, de cliquer sur l’icône “Périphériques réseau”.

La fenêtre ouverte liste alors les appareils connectés en ce moment, en donnant les noms et en précisant les types, smartphones, tablettes, ordinateurs ou encore enceintes connectées et boîtiers TV.

Juste en dessous, se trouve la liste des équipements qui ont été connectés précédemment. Si l’icône associé n’est pas le bon, il est possible de le changer. Il suffit pour cela de cliquer sur l’équipement en question puis dans “Propriétés”, choisir le type de périphérique correspondant.

La liste se met automatiquement à jour lors de la connexion d’un nouvel appareil. En double cliquant par exemple sur l’icône Salon en l’occurence un Homepod Mini d’Apple, puis sur l’onglet “Connectivité”, il est possible d’accéder à toutes les activités de l’appareil sur le réseau.

Des migrations sont possibles chez Free Mobile en fonction de votre forfait.

Abonnés Free Mobile, vous souhaitez passer à une offre supérieure ou au contraire revenir au forfait le moins cher ? L’opérateur vous permet d’effectuer diverses migrations directement via l’espace abonné Free Mobile. Rien de plus simple, rendez-vous dans la rubrique “Mon offre” accessible dans la catégorie “Mon compte” avant de cliquer sur “Changer de forfait”. L’opérateur ne permet pas de migrer de l’offre Série Free à son forfait 2€.

Migrer du forfait 2€ à celui à 19,99€/mois

C’est la migration la plus effectuée aujourd’hui par les Abonnés Free Mobile. Si l’opérateur améliore trimestre après trimestre son mix d’abonnés 4G, c’est aussi grâce à cette bascule. Une fois le changement d’offre effectué sur l’espace abonné, la migration sera active dès le lendemain à 5h00 (heure de Paris), après validation. “Elle entraîne aussi la modification de la date anniversaire de votre forfait. Vous serez facturé de 19,99 euros (ou 15,99 euros) dès l’activation”, indique Free Mobile. Et d’ajouter : ” Vous aurez une dernière facture de votre forfait 2 euros (ou 0 euros) à votre ancienne date anniversaire contenant l’éventuel hors forfait réalisé”. Il est conseillé de précéder à un redémarrage de votre téléphone afin de bénéficier de tous les services compatibles.

Passer du forfait à 19,99€/mois à celui à 2€

Beaucoup d’abonnés ne le savent pas. Si vous êtes titulaire d’un forfait 210 Go à 19,99 euros (ou 15,99 euros si tarif préférentiel abonné Freebox) depuis au moins 3 mois, vous pouvez migrer vers le forfait Free à 2 euros (ou 0 euro). Attention, cette opération est facturée 10€ sur votre facture du mois en cours. La migration de forfait aura lieu à date anniversaire, laquelle sera indiquée lorsque vous validez votre choix.

 De l’offre Série Free vers le forfait à 19,99€/mois avant la bascule automatique

Depuis juillet 2018, Free Mobile propose une offre intermédiaire dont l’enveloppe de data et le prix fluctuent en fonction de la date de souscription. Actuellement le forfait Série Free inclut 8à Go de data à 10,99€/mois pendant 1 an avant de basculer sur le forfait à 19,99€/mois. Si l’abonné souhaite migrer vers l’offre premium de l’opérateur avant la fin des 12 mois, l’opérateur le lui permet toujours via l’espace abonné. A l’instar des abonnés au forfait 2€€, une fois le changement validé, la migration sera effective  à 5h00 (heure de Paris), entraînant par la même occasion la modification de la date anniversaire de votre forfait.

 Les abonnés Freebox peuvent bénéficier d’un nouveau numéro dit “premium”, via une option payante. De quoi facilement le mémoriser.

Une option plutôt méconnue pour ceux qui désirent avoir un numéro de téléphone fixe facile à retenir ou plus reconnaissable. Les abonnés Freebox peuvent en effet bénéficier d’un numéro de téléphone “Premium”, en choisissant les quatre derniers chiffres. Ce changement leur coûtera 9,99 € et l’option sera facturée 1,99 € par mois.

Pour bénéficier de ce nouveau numéro, il suffit de se rendre sur votre espace abonné Freebox et directement dans la section téléphonie. Vous pouvez ensuite cliquer sur “changer mon numéro”, pour bénéficier de cette option.

Le principe est simple, vous pouvez ainsi accéder à une liste de numéros présélectionnés pour les 6 premiers chiffres et saisir les quatre restants. Si le numéro est déjà occupé (cela peut arriver), en cliquant sur “confirmer”, une liste de numéros vous sera tout de même proposée. A noter que pour des raisons de sécurité, “les modifications concernant le service de téléphonie ne sont possible que depuis sa propre Freebox”. Il faudra donc donc être connecté à son réseau.

Double fonction. Les Freeplugs de la Freebox Delta permettent de recharger beaucoup de smartphones Android.

Vous êtes abonnés Freebox Delta et vous ne trouvez plus le chargeur en USB Type-C de votre smartphone ? Ne paniquez pas même s’il vous reste 1% de batterie, le Freeplug de la box haut de gamme de Free est là pour éviter toute sueur froide, celui-ci alimente en effet le Player en USB Type-C. Et pour couronner le tout, la charge rapide est au rendez-vous comme si vous disposiez d’un bloc chargeur officiel.

Seul hic, cette solution de secours sous-entend débrancher le Player Devialet. Vous prenez le risque d’importuner les autres occupants de la maison qui regardent la télévision. Bref, pas sûr que ça passe à tous les coups.

De nouvelles bornes débarquent

Lors de la journée des communautés en septembre, un tout nouveau modèle de borne a été présenté par l’opérateur, lequel sera disponible progressivement. Ce sont dans un premier temps 500 nouvelles bornes qui seront déployées en France dont 180 adaptées pour les personnes à mobilité réduites (avec un clavier sur la tranche inférieure).

Comme auparavant, au travers de son écran tactile, et d’une interface entièrement refaite, ces bornes permettent de choisir l’offre de son choix, que ce soit un forfait Free Mobile ou Freebox. Mais également, grosse nouveauté, il sera désormais possible d’y acheter directement son mobile, via une interface reprenant le site web mais totalement repensée pour pouvoir parfaitement choisir le modèle, le stockage, la couleur sur une même page. Il y a bien sûr possible de choisir l’achat comptant ou la formule Free Flex, qui permet de payer son smartphone en plusieurs fois sans frais ou de le louer.

Ecran pour l’achat d’un mobile

Une fois le règlement effectué avec une carte bancaire, lors de la souscription à un forfait mobile, vous pourrez récupérer immédiatement la carte SIM, qui est maintenant en triple découpe (Mini SIM, Micro SIM ou Nano SIM). En ce qui concerne l’achat de mobile, un ticket sera imprimé vous permettant d’aller retirer votre smartphone directement au comptoir du Free Center. Dans tous les cas, un ticket de la transaction s’imprime sur la borne : il fournit des informations importantes (identifiants pour la gestion du compte, numéro d’appel pour l’assistance…).

Ces nouvelles bornes intègrent également d’autres nouveautés comme la gestion du paiement sans contact ou encore l’aide à la connexion pour les conseillers.

A découvrir : Slash, l’offre de séries et documentaires de France Télévisions pour les moins de 40 ans. Disponible sur les Freebox mais aussi Molotov et myCanal. 

Afin de séduire les 18-35 ans, France Télévisions a lancé en 2018 « Slash », un média numérique d’abord apparu sur son site internet ainsi que sur les réseaux sociaux avant de s’exporter sur d’autres supports.

Beaucoup ne le savent pas, cette offre 100 % vidéo propose des séries (Cellule de rimes, La fille au Coeur de Cochon, Drag Race, Mental, SKAM France, Stalk, Last Man), documentaires, de l’animation, de l’humour, des portraits, et des interviews disponibles sur la plateforme France.TV. Cette dernière disponible dans les box des opérateurs et dans notamment dans le replay des Freebox.

Mais pas seulement. Depuis décembre 202, le service France.TV a fait son apparition sur Molotov et myCanal, rendant ainsi également accessible les contenus de Slash. De quoi accéder en mobilité au catalogue de plus en plus fourni de ce média vidéo de service public. Différentes thématiques sont traitées  comme la sexualité, les discriminations, le corps, l’identité, l’engagement, la consommation et la vie connectée.

Les Freebox Pop et Delta sont commercialisées sans engagement, ce sont les seules aux côtés des offres low cost de Red by SFR et Sosh.

Vous ne le savez peut-être pas mais Free a fait le choix dans sa stratégie de donner plus de flexibilité à ses abonnés ayant opté pour des Freebox de dernière génération. Affichée à 29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois, la dernière venue, la Freebox Pop, est proposée depuis son lancement en 2020 sans engagement.

Idem pour la Freebox Delta lancée en 2018. La formule la plus haut de gamme de l’opérateur et son armada de service inclus pour 39,99€/mois puis 49,99€/mois, se démarque donc plus que jamais des offres de la concurrence. En effet, Orange, SFR et Bouygues Telecom imposent tous un engagement de 12 mois. Seuls Sosh et Red by SFR proposent également des abonnements sans condition de durée.

On notera toutefois que Free applique un engagement de 12 mois sur ses offres Freebox Révolution et mini 4K. Une manière d’inciter les prospects à opter pour ses box de dernière dernière génération.