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Votre connexion fait des siennes et vos ne savez pas quoi faire ? Pas de panique, Free met à disposition des abonnés Freebox un outil de diagnostic réseau. Ils peuvent ainsi vérifier le bon paramétrage de leur connexion sans-fil mais aussi désormais d’être dépanné sur un appareil jugé trop lent.

Difficulté à se connecter, manque de débit ou portée trop réduite, les abonnés Freebox Pop, Delta, Révolution et mini 4K peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion ou d’utilisation du réseau WiFi. Beaucoup ne le savent pas mais l’opérateur leur permet d’accéder facilement à un outil de diagnostic officiel.

Il se trouve au sein de l’application Freebox Connect, disponible gratuitement sur Android via le Play Store et sur iOS via l’App Store. Cela se passe ainsi depuis le smartphone ou la tablette. Une fois l’application lancée, il faut tapoter sur l’icône “Réseau” dans la partie inférieure de l’écran. De là, vous pourrez alors accéder à la rubrique “Diagnostic réseau” qui n’est autre que l’ancien “Diagnostic WiFi”.

L’opérateur propose donc de vérifier votre configuration WiFi. Peu de temps après  le lancement du test (moins de 10 secondes dans notre cas), l’outil affichera les résultats, en indiquant les paramètres vérifiés (type de protection, visibilité du réseau, largeur de bande et état de fonctionnement) et les ajustements recommandés.

  

Les appareils lents

Free propose également de dépanner un appareil lent, en précisant que des lenteurs peuvent avoir plusieurs causes comme des interférences réseau, et l’utilisation de toute la bande passante. Il vous sera demandé de choisir l’appareil en question comme par exemple votre ordinateur, smartphone ou Apple TV. Une analyse sera alors lancée, celle permet de déterminer la qualité d’usage possible en matière d’envoi de mail, de navigation web, de visualisation de la TV en HD et de vidéos en 4K.

Un autre outil de diagnostic pour les abonnés Freebox Pop

Fin décembre 2020, Free a déployé une mise à jour du système sur le player Pop apportant un nouvel outil de diagnostic, testé par la rédaction. Baptisé “Diagnostics Freebox”, cet utilitaire est à retrouver dans la rubrique applications de l’interface Android de la box. Celui-ci passe en revue les parties réseau (mode de connexion, par exemple), audio (volume en cours, par exemple), vidéo (mode d’affichage du player), Bluetooth (pourcentage de batterie de la télécommande notamment) et TNT. Un bouton permet d’envoyer le rapport en vue de statistiques concernant les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Regarder deux programmes en même temps, c’est possible sur la Freebox Révolution et Delta grâce à la fonction Image dans l’image, aussi appelée Picture-in-Picture (PIP). Les abonnés Pop ont arrêté d’y croire.

Profiter de son film ou son émission , tout en gardant un œil sur un autre programme, c’est à portée de clic pour les abonnés Freebox Révolution et Freebox Delta. Cela passe par la fonction PiP (Picture-in-Picture), soit une image incrustée dans un coin. Voici comment l’activer.

Sur Freebox Révolution

En appuyant sur le bouton OK au centre de la croix multidirectionnelle de votre télécommande, vous accéderez à plusieurs options, dont “Mettre en PiP”. Le programme se loge dans le coin de l’écran.

Vous pouvez alors changer de chaîne tout en gardant ce programme visible. Pour mettre fin à cet affichage incrusté, il suffit de revenir sur l’écran d’information en cliquant sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur “Désactiver le PiP”.

Notez qu’en allant dans “Réglages/Télévision/Réglages du PiP”, vous pourrez définir la taille de la fenêtre incrustée (petite, moyenne ou grande) et sa position à l’écran (en haut à droite, en bas à droite, en haut à gauche ou en bas à gauche). Il sera aussi possible de ne pas garder le logo de la chaîne.

Sur Freebox Delta

Sur Freebox Delta, la démarche est similaire. Il faut appuyer sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle, puis indiquer “Mettre en PiP”.

En appuyant plus tard sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle et cliquant sur “Gérer le Pip”, vous pourrez fermer le pip, mais également interchanger les deux flux vidéo.

La Freebox Pop aux abonnés absents

lancée en juillet 2020, le Player Pop ne propose pas sur  son interface TV  la fonctionnalité Image dans l’image, laquelle est pourtant disponible sur Oqee dans ses versions mobiles et tablettes Android ainsi que sur iPhone et iPad. Cela  permet de regarder vos programmes en direct ou en replay depuis l’application OQEE by Free tout en utilisant les autres fonctionnalités de votre smartphone en même temps.

Il y a 8 mois, l’opérateur se contentait d’annoncer sur l’assistance Oqee : ” Nous ne manquerons pas de vous tenir informé si nous portons cette fonctionnalité sur la Freebox PoP”.

Vous souhaitez économiser la data avec forfait Free Mobile dans la rue ou envoyer un mail alors que vous n’avez pas de réseau ? C’est possible avec le FreeWiFi_Secure.

Grâce à plusieurs millions de hotspots WiFi Free, le réseau FreeWiFi_Secure offre un accès Internet nomade illimité et automatique en France métropolitaine. Gratuit, ce service est inclus dans tous les forfaits Free Mobile.

Son avantage est d’être entièrement sécurisé et de permettre une connexion à Internet sans toucher le volume de data inclus dans son offre mobile Free. Personne ne dira le contraire, le forfait à 2€ manque de données (50 Mo) pour ceux qui n’on pas opté pour  le booster 5G Go à 2,99€/mois en plus. Un peu de navigation sur le web, quelques e-mails, une ou deux mises à jours et c’est fini. Il s’agit d’une enveloppe data d’appoint avec laquelle les abonnés peuvent vite se retrouver à 10 euros de hors-forfait ou plus.

Pour eux, le Free WiFi_Secure se présente comme une solution de dépannage. Ce réseau communautaire utilise le réseau Wi-Fi des abonnés Freebox ayant accepté d’en faire partie en activant une option sur leur Espace abonné. Il suffit ensuite de repérer le réseau en question dans ceux détectés par le smartphone équipé d’une carte SIM Free. La ligne Free Mobile étant détectée, aucun mot de passe ne sera demandé. En revanche, le débit sera largement bridé. Son intérêt est de permettre encore aujourd’hui un accès Internet nomade automatique. Utile lorsque que vous ne captez pas la 4G pour n’importe quelle raison.

Sur le fixe, le mythique réseau Free WiFi, lancé en 2009, a quant à lui tiré sa révérence pour les abonnés Freebox en février 2021, la faute à l’explosion de la 4G partout sur le territoire. Le FreeWifi_Secure a pour sa part continué l’aventure.

Un bugtracker officiel est proposé aux abonnés Freebox pour tout dysfonctionnement ou incompréhension sur l’utilisation du répéteur WiFi Pop. 

Avec la Freebox Pop, Free a lancé durant l’été 2020  un accessoire bien pratique, un répéteur Wi-Fi intelligent. Disponible à l’achat (20 euros) avec les offres Freebox Pop, Delta, Delta S, Révolution et mini 4k, ce petit boîtier rond au même titre que la dernière box de l’opérateur, permet d’étendre la portée WiFi dans toutes les pièces de votre logement, y compris les plus éloignées. Il est adapté dans les cas où, en raison de la configuration de votre habitat (étage, distribution des pièces), vous éprouvez des difficultés à capter le signal.  Il est conseillé dans les lieux dont la superficie est égale ou supérieure à 80 m2.

Le répéteur Wi-Fi Pop choisit ainsi en temps réel le meilleur point d’accès entre votre Freebox et votre ou vos répéteurs Wi-Fi Pop (technologie AP Steering). Vous pourrez alors vous déplacer d’une pièce à l’autre de votre logement en conservant un bon signal. Ce dernier sélectionne automatiquement la meilleure bande de fréquence pour chaque équipement de votre foyer (technologie Band Steering).

Et en cas de problème avec cet appareil, un bugtracker dédié est disponible pour vous aider. Comme pour toutes lez Freebox, mais aussi certaines applications mobiles (Freebox, Freebox Connect), il y est possible de signaler des dysfonctionnement, pour qu’un développeur puisse vous venir en aide. Vous trouverez la page dédiée en cliquant ici.

Outre la possibilité de voir si d’autres abonnés ont rencontré les mêmes difficultés que vous (et si les développeurs ont déjà donné la solution) et de suggérer des évolutions, une section FAQ est proposée. Elle regroupe diverses interrogations/problèmes fréquemment rencontrés, avec une réponse des développeurs à chaque fois. Voici d’ailleurs les questions posées.

• Le répéteur ne se connecte pas, le voyant est orange clignotant.

• A quoi sert le port ethernet du Répéteur ?

• Mes appareils ne se connectent pas sur le répéteur.

Le choix de de son emplacement est primordial car il détermine la qualité du signal qui va être répété. Pour cela, Free prodigue des conseils sur le site de son assistance comme “placer votre répéteur à un endroit où vous captez le WiFi, de préférence séparé de 2 pièces maximum de votre Freebox ou d’un autre Répéteur WiFi Pop.” Par ailleurs, il ne doit pas être dans la même pièce que votre Freebox au risque de dégrader votre WiFi.

Obligatoire pour accéder à son espace abonné Free Mobile ou Freebox, l’identifiant n’est pas indélébile dans nos mémoires, c’est même le contraire.Voici les solutions qui s’offrent à vous en cas de trou de mémoire.

Il rentre par une oreille et ressort par l’autre, nous le cherchons tous un jour ou l’autre, notre identifiant mobile ou box. Chez Free ou chez ses rivaux, l’espace abonné est indispensable pour gérer son son forfait mobile ou abonnement inernet, mais il est nécessaire de s’y connecter, avec des codes fournis directement par l’opérateur. C’est une suite de caractères difficile à retenir, et beaucoup ne pensent pas à l’inscrire dans un répertoire ou un carnet de notes, à l’ancienne.

Où trouver mon identifiant Freebox ?

Avant de le trouver, il faut savoir ce que l’on cherche : sous quelle forme se présente un identifiant Freebox ? Pour les abonnés ayant souscrit il y a longtemps, il s’agit d’une suite de chiffres, mais de manière plus générale, il se présentera sous cette forme : fbx12345670. Il existe trois supports sur lesquels cet identifiant apparaîtra. Vous pouvez notamment vous rendre près de l’emballage de votre Freebox si vous avez conservé votre fiche abonné papier reçue en même temps que l’appareil. L’identifiant y est clairement indiqué.

Vous pouvez également vous rendre sur votre boîte mail pour retrouver le courriel de confirmation de l’inscription à votre offre fixe, ou bien vous rendre directement sur la dernière facture reçue de la part de votre opérateur. L’identifiant est indiqué dans le coin droit de votre mail.

Si en plus de l’identifiant il vous manquait également le mot de passe, il faudra alors passer par la page de récupération de mot de passe. Il est cependant à noter que cet identifiant en “Fbx” n’est pas le seul pouvant vous permettre récupérer votre accès à l’espace abonné. Vous pouvez en effet utiliser le numéro de votre ligne téléphonique (Freebox ou France Télécom) à 10 chiffres en guise d’identifiant, accompagné de votre code postal. Vous recevrez alors, sur l’adresse mail liée à votre abonnement, un lien de réinitialisation du mot de passe. Il vous sera alors proposé d’en créer un nouveau, respectant plusieurs critères de sécurité. Notez le précieusement, Free n’envoie plus les mots de passe en clair par mail.

Où trouver mon identifiant Free Mobile ?

Pour les abonnés Free Mobile, l’identifiant prend systématiquement la forme d’une série de 8 chiffres et est forcément différent de votre numéro de téléphone. En cas d’oubli, vous pouvez reprendre le courrier papier reçu avec votre carte SIM lors de votre commande, mais si vous l’avez jeté, il faudra se rendre sur votre boîte mail.

Cherchez-y alors votre dernière facture ou bien l’e-mail de confirmation de votre inscription. Votre identifiant est indiqué dans le cadre supérieur droit sous l’intitulé “numéro abonné”.

Si votre ligne est activée et que vous avez votre smartphone à portée de main, vous pouvez également tout simplement envoyer un SMS de suivi de consommation au 555, votre identifiant est alors indiqué en bas de votre message.

Si vous n’avez accès à aucun de ces documents et que votre ligne n’est pas activée ou que votre smartphone n’est pas accessible dans l’immédiat, il faudra se rendre sur cette page dédiée à l’oubli d’un identifiant. Elle est affichée sur la page de connexion à l’espace abonné, dans une petite ligne “identifiant oublié”.  Munissez vous pour cela de votre numéro de téléphone et l’adresse mail reliée à votre compte Free Mobile. Un mail vous sera alors envoyé avec votre identifiant indiqué en clair.

Free prend en charge jusqu’à 100€ les frais de résiliation appliqués par votre ancien FAI ou les mois d’abonnement restants.

Prêt à quitter SFR, Orange ou Bouygues Telecom pour rejoindre l’aventure Freebox ? Il ne vous reste plus qu’à résilier votre offre actuelle, mais des frais parfois élevés peuvent vous retenir. Vous pouvez cependant  vous les faire rembourser. Et bonne nouvelle, pour toute souscription à une offre Freebox dégroupée ou Fibre, Free prend en charge les frais de résiliation ou les mois d’abonnement restants à échoir facturés par votre ancien opérateur, dans la limite de 100€.

Pour bénéficier de cette offre de remboursement, plusieurs étapes sont à suivre une fois votre abonnement Freebox activé. Tout d’abord “entamez les démarches de résiliation de l’abonnement que vous avez auprès de votre ancien fournisseur d’accès internet”, indique Free. Imprimez ensuite une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de souscription à votre nouvel abonnement Freebox. Puis Joignez-y une copie de l’email de confirmation de commande Freebox ou inscrivez sur papier libre votre demande en y faisant figurer votre identifiant Freebox. Enfin, envoyez le tout dans un délai de 4 mois suivant votre souscription, sous enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free – 75 371 Paris Cedex 08. Le remboursement des frais de résiliation se fera par virement, sur le RIB que vous nous avez communiqué lors de votre souscription.

A noter par ailleurs, si vous avez besoin d’aide pour écrire votre lettre de résiliation, Free propose un générateur dédié et gratuit, vous proposant simplement de remplir plusieurs cases pour obtenir un courrier conforme.

Vous ne le saviez peut-être pas, mais Free permet de planifier la coupure du Wi-Fi de la Freebox. Deux solutions existent.

Si vous souhaitez couper le Wi-Fi de votre Freebox la journée quand personne n’est à la maison ou le désactiver la nuit sur le smartphone de vos vos enfants qui sont censés dormir, Free permet de ne pas  effectuer manuellement cette tâche à chaque fois. L’opérateur propose justement une coupure planifiée et vous permet même de cibler quel utilisateur et quels appareils se trouvent privés de WiFi. Avec l’application Freebox Connect, vous pouvez en effet créer une plage d’extinction du WiFi et la rendre fréquente si vous le désirez.

De là, il sera possible de paramétrer cette coupure programmée. Vous pourrez notamment choisir entre une désactivation sur une plage horaire identique chaque jour ou sur des plages horaires variant selon les jours. De quoi, par exemple, différencier le fonctionnement entre la semaine et le week-end.

La sélection de la plage horaire se fait très simplement avec un glissement de doigt, du début de la plage horaire jusqu’à la fin de la plage horaire. La plage horaire choisie vire alors au rouge. Il ne reste alors qu’à tapoter sur “Valider” (en haut) pour sauvegarder le paramétrage.

Notez enfin qu’un bouton en dessous permet de réinitialiser les plages horaires.

Pour une coupure plus ciblée

Si vous ne voulez pas vous priver d’internet, mais vous assurer que votre enfant ne traîne pas trop longtemps sur Internet le soir par exemple, vous pouvez également créer une pause planifiée du WiFi  ciblée sur un seul profil. Il suffit pour cela de le créer directement sur Freebox Connect ou sur Freebox OS à l’adresse mafreebox.freebox.fr. La procédure est identique sur les deux moyens, voici  comment faire depuis votre ordinateur.

Il suffit de se rendre sur Freebox OS en entrant vos identifiants et de vous rendre dans l’onglet “profil”. Pour en créer un, il suffit de cliquer sur “ajouter un profil”, saisissez le nom, l’icône que vous souhaitez y associer, puis sélectionnez les appareils concernés (smartphone, ordinateur, tablette…).

Une fois le profil créé, vous pouvez alors choisir de créer une pause planifiée en cliquant sur “détails”, puis “créer une nouvelle pause planifiée“.

Vous pouvez alors nommer la pause, choisir une heure de début de fin ainsi que les journées concernées par cette coupure planifiée.

L’offre de location sur 24 mois de smartphones haut de gamme de Free Mobile est toujours accessible. Seuls les flagships de Samsung et Apple sont disponibles.

Souvenez-vous, beaucoup attendait en 2013 le lancement d’une offre de subventionnement de mobile par Free Mobile, mais l’opérateur qui ne faisait rien comme les autres a alors annoncé un 17 décembre être le 1er opérateur à proposer la location de smartphones haut de gamme. Les abonnés au Forfait Free (19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox) pouvaient alors commencer à louer un mobile parmi une sélection proposée.

Près de 10 ans plus tard, Free a évolué en dégainant en juillet 2021 Free Flex, une version améliorée de l’offre de location qu’il proposait jusqu’à présent à ses abonnés mobiles, soit “la nouvelle façon transparente de s’offrir son mobile.  L’opérateur a fait le choix de proposer une offre plus claire que le subventionnement alors pratiqué chez ses concurrents, celui-là même qui a toujours donné de l’urticaire au fondateur Xavier Niel en raison de l’opacité autour du prix payé pour le mobile. Free Flex donne la possibilité d’acquérir à tout moment le smartphone sans surcoût par rapport au prix réel de l’appareil, via un étalement du paiement du smartphone sur 24 mois avec une option d’achat.

Cette nouvelle formule a donc éclipsée l’offre de location historique de Free Mobile. Mise de côté par l’opérateur, celle-ci est toutefois toujours accessible sur le site de l’opérateur, en bas de la page d’accueil à gauche en cliquant sur “ancienne offre de location sans option d’achat”.

Free met à disposition un formulaire sur son site internet pour lui notifier certains abus tels que les contenus illicites ou les problèmes de sécurité informatique. Attention à ne pas signaler n’importe quoi.

Pour signaler un contenu illicite, il est parfois difficile de connaître la marche à suivre. En bas de la page du portail Free, l’opérateur propose un dispositif de signalement. Dans un premier temps, l’internaute devrait préciser l’origine de sa démarche de signalement parmi les quatre disponibles, à savoir un contenu illicite, un problème de sécurité informatique, un compte e-mail bloqué ou une page personnelle. Une option “Autre” permet de signaler un autre type de problème. “Si vous êtes témoin ou victime de faits nécessitant une intervention immédiate de services de police ou de secours”, l’opérateur invite à contacter le 17. Avant de poursuivre, il faudra passer par un système de captcha.

Viendra ensuite le moment d’apporter des précisions, sur votre identité (personne morale ou physique, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, etc.) et sur le litige/problème (nature, description, localisation, justificatifs et répercussions dans le cas d’un contenu litigieux ; type, description de l’incident, date, heure et justificatifs dans le cas d’un problème de sécurité informatique ; adresse concernée, informations complémentaires et justificatif d’identité en cas d’e-mail bloqué). La section page personnelle permettra notamment de demander la récupération des données d’un compte suspendu puis la clôture du site ou bien le déblacklistage d’adresse IP.

Au moment de récapituler votre signalement, l’opérateur tient à rappeler les sanctions encourues en cas d’abus. “Nous vous rappelons que notifier un contenu ou une activité comme étant illicite dans le but d’en obtenir le retrait ou d’en faire cesser la diffusion, alors que vous savez cette information inexacte, est passible d’un an d’emprisonnement et de 15 000€ d’amende”, informe en effet Free.