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Obligatoire pour accéder à son espace abonné Free Mobile ou Freebox, l’identifiant n’est pas indélébile dans nos mémoires, c’est même le contraire.Voici les solutions qui s’offrent à vous en cas de trou de mémoire.

Il rentre par une oreille et ressort par l’autre, nous le cherchons tous un jour ou l’autre, notre identifiant mobile ou box. Chez Free ou chez ses rivaux, l’espace abonné est indispensable pour gérer son son forfait mobile ou abonnement inernet, mais il est nécessaire de s’y connecter, avec des codes fournis directement par l’opérateur. C’est une suite de caractères difficile à retenir, et beaucoup ne pensent pas à l’inscrire dans un répertoire ou un carnet de notes, à l’ancienne.

Où trouver mon identifiant Freebox ?

Avant de le trouver, il faut savoir ce que l’on cherche : sous quelle forme se présente un identifiant Freebox ? Pour les abonnés ayant souscrit il y a longtemps, il s’agit d’une suite de chiffres, mais de manière plus générale, il se présentera sous cette forme : fbx12345670. Il existe trois supports sur lesquels cet identifiant apparaîtra. Vous pouvez notamment vous rendre près de l’emballage de votre Freebox si vous avez conservé votre fiche abonné papier reçue en même temps que l’appareil. L’identifiant y est clairement indiqué.

Vous pouvez également vous rendre sur votre boîte mail pour retrouver le courriel de confirmation de l’inscription à votre offre fixe, ou bien vous rendre directement sur la dernière facture reçue de la part de votre opérateur. L’identifiant est indiqué dans le coin droit de votre mail.

Si en plus de l’identifiant il vous manquait également le mot de passe, il faudra alors passer par la page de récupération de mot de passe. Il est cependant à noter que cet identifiant en “Fbx” n’est pas le seul pouvant vous permettre récupérer votre accès à l’espace abonné. Vous pouvez en effet utiliser le numéro de votre ligne téléphonique (Freebox ou France Télécom) à 10 chiffres en guise d’identifiant, accompagné de votre code postal. Vous recevrez alors, sur l’adresse mail liée à votre abonnement, un lien de réinitialisation du mot de passe. Il vous sera alors proposé d’en créer un nouveau, respectant plusieurs critères de sécurité. Notez le précieusement, Free n’envoie plus les mots de passe en clair par mail.

Où trouver mon identifiant Free Mobile ?

Pour les abonnés Free Mobile, l’identifiant prend systématiquement la forme d’une série de 8 chiffres et est forcément différent de votre numéro de téléphone. En cas d’oubli, vous pouvez reprendre le courrier papier reçu avec votre carte SIM lors de votre commande, mais si vous l’avez jeté, il faudra se rendre sur votre boîte mail.

Cherchez-y alors votre dernière facture ou bien l’e-mail de confirmation de votre inscription. Votre identifiant est indiqué dans le cadre supérieur droit sous l’intitulé “numéro abonné”.

Si votre ligne est activée et que vous avez votre smartphone à portée de main, vous pouvez également tout simplement envoyer un SMS de suivi de consommation au 555, votre identifiant est alors indiqué en bas de votre message.

Si vous n’avez accès à aucun de ces documents et que votre ligne n’est pas activée ou que votre smartphone n’est pas accessible dans l’immédiat, il faudra se rendre sur cette page dédiée à l’oubli d’un identifiant. Elle est affichée sur la page de connexion à l’espace abonné, dans une petite ligne “identifiant oublié”.  Munissez vous pour cela de votre numéro de téléphone et l’adresse mail reliée à votre compte Free Mobile. Un mail vous sera alors envoyé avec votre identifiant indiqué en clair.

Free prend en charge jusqu’à 100€ les frais de résiliation appliqués par votre ancien FAI ou les mois d’abonnement restants.

Prêt à quitter SFR, Orange ou Bouygues Telecom pour rejoindre l’aventure Freebox ? Il ne vous reste plus qu’à résilier votre offre actuelle, mais des frais parfois élevés peuvent vous retenir. Vous pouvez cependant  vous les faire rembourser. Et bonne nouvelle, pour toute souscription à une offre Freebox dégroupée ou Fibre, Free prend en charge les frais de résiliation ou les mois d’abonnement restants à échoir facturés par votre ancien opérateur, dans la limite de 100€.

Pour bénéficier de cette offre de remboursement, plusieurs étapes sont à suivre une fois votre abonnement Freebox activé. Tout d’abord “entamez les démarches de résiliation de l’abonnement que vous avez auprès de votre ancien fournisseur d’accès internet”, indique Free. Imprimez ensuite une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de souscription à votre nouvel abonnement Freebox. Puis Joignez-y une copie de l’email de confirmation de commande Freebox ou inscrivez sur papier libre votre demande en y faisant figurer votre identifiant Freebox. Enfin, envoyez le tout dans un délai de 4 mois suivant votre souscription, sous enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free – 75 371 Paris Cedex 08. Le remboursement des frais de résiliation se fera par virement, sur le RIB que vous nous avez communiqué lors de votre souscription.

A noter par ailleurs, si vous avez besoin d’aide pour écrire votre lettre de résiliation, Free propose un générateur dédié et gratuit, vous proposant simplement de remplir plusieurs cases pour obtenir un courrier conforme.

Vous ne le saviez peut-être pas, mais Free permet de planifier la coupure du Wi-Fi de la Freebox. Deux solutions existent.

Si vous souhaitez couper le Wi-Fi de votre Freebox la journée quand personne n’est à la maison ou le désactiver la nuit sur le smartphone de vos vos enfants qui sont censés dormir, Free permet de ne pas  effectuer manuellement cette tâche à chaque fois. L’opérateur propose justement une coupure planifiée et vous permet même de cibler quel utilisateur et quels appareils se trouvent privés de WiFi. Avec l’application Freebox Connect, vous pouvez en effet créer une plage d’extinction du WiFi et la rendre fréquente si vous le désirez.

De là, il sera possible de paramétrer cette coupure programmée. Vous pourrez notamment choisir entre une désactivation sur une plage horaire identique chaque jour ou sur des plages horaires variant selon les jours. De quoi, par exemple, différencier le fonctionnement entre la semaine et le week-end.

La sélection de la plage horaire se fait très simplement avec un glissement de doigt, du début de la plage horaire jusqu’à la fin de la plage horaire. La plage horaire choisie vire alors au rouge. Il ne reste alors qu’à tapoter sur “Valider” (en haut) pour sauvegarder le paramétrage.

Notez enfin qu’un bouton en dessous permet de réinitialiser les plages horaires.

Pour une coupure plus ciblée

Si vous ne voulez pas vous priver d’internet, mais vous assurer que votre enfant ne traîne pas trop longtemps sur Internet le soir par exemple, vous pouvez également créer une pause planifiée du WiFi  ciblée sur un seul profil. Il suffit pour cela de le créer directement sur Freebox Connect ou sur Freebox OS à l’adresse mafreebox.freebox.fr. La procédure est identique sur les deux moyens, voici  comment faire depuis votre ordinateur.

Il suffit de se rendre sur Freebox OS en entrant vos identifiants et de vous rendre dans l’onglet “profil”. Pour en créer un, il suffit de cliquer sur “ajouter un profil”, saisissez le nom, l’icône que vous souhaitez y associer, puis sélectionnez les appareils concernés (smartphone, ordinateur, tablette…).

Une fois le profil créé, vous pouvez alors choisir de créer une pause planifiée en cliquant sur “détails”, puis “créer une nouvelle pause planifiée“.

Vous pouvez alors nommer la pause, choisir une heure de début de fin ainsi que les journées concernées par cette coupure planifiée.

L’offre de location sur 24 mois de smartphones haut de gamme de Free Mobile est toujours accessible. Seuls les flagships de Samsung et Apple sont disponibles.

Souvenez-vous, beaucoup attendait en 2013 le lancement d’une offre de subventionnement de mobile par Free Mobile, mais l’opérateur qui ne faisait rien comme les autres a alors annoncé un 17 décembre être le 1er opérateur à proposer la location de smartphones haut de gamme. Les abonnés au Forfait Free (19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox) pouvaient alors commencer à louer un mobile parmi une sélection proposée.

Près de 10 ans plus tard, Free a évolué en dégainant en juillet 2021 Free Flex, une version améliorée de l’offre de location qu’il proposait jusqu’à présent à ses abonnés mobiles, soit “la nouvelle façon transparente de s’offrir son mobile.  L’opérateur a fait le choix de proposer une offre plus claire que le subventionnement alors pratiqué chez ses concurrents, celui-là même qui a toujours donné de l’urticaire au fondateur Xavier Niel en raison de l’opacité autour du prix payé pour le mobile. Free Flex donne la possibilité d’acquérir à tout moment le smartphone sans surcoût par rapport au prix réel de l’appareil, via un étalement du paiement du smartphone sur 24 mois avec une option d’achat.

Cette nouvelle formule a donc éclipsée l’offre de location historique de Free Mobile. Mise de côté par l’opérateur, celle-ci est toutefois toujours accessible sur le site de l’opérateur, en bas de la page d’accueil à gauche en cliquant sur “ancienne offre de location sans option d’achat”.

Free met à disposition un formulaire sur son site internet pour lui notifier certains abus tels que les contenus illicites ou les problèmes de sécurité informatique. Attention à ne pas signaler n’importe quoi.

Pour signaler un contenu illicite, il est parfois difficile de connaître la marche à suivre. En bas de la page du portail Free, l’opérateur propose un dispositif de signalement. Dans un premier temps, l’internaute devrait préciser l’origine de sa démarche de signalement parmi les quatre disponibles, à savoir un contenu illicite, un problème de sécurité informatique, un compte e-mail bloqué ou une page personnelle. Une option “Autre” permet de signaler un autre type de problème. “Si vous êtes témoin ou victime de faits nécessitant une intervention immédiate de services de police ou de secours”, l’opérateur invite à contacter le 17. Avant de poursuivre, il faudra passer par un système de captcha.

Viendra ensuite le moment d’apporter des précisions, sur votre identité (personne morale ou physique, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, etc.) et sur le litige/problème (nature, description, localisation, justificatifs et répercussions dans le cas d’un contenu litigieux ; type, description de l’incident, date, heure et justificatifs dans le cas d’un problème de sécurité informatique ; adresse concernée, informations complémentaires et justificatif d’identité en cas d’e-mail bloqué). La section page personnelle permettra notamment de demander la récupération des données d’un compte suspendu puis la clôture du site ou bien le déblacklistage d’adresse IP.

Au moment de récapituler votre signalement, l’opérateur tient à rappeler les sanctions encourues en cas d’abus. “Nous vous rappelons que notifier un contenu ou une activité comme étant illicite dans le but d’en obtenir le retrait ou d’en faire cesser la diffusion, alors que vous savez cette information inexacte, est passible d’un an d’emprisonnement et de 15 000€ d’amende”, informe en effet Free.

C’est de notoriété publique, afin de garantir au mieux la continuité de service sur les réseaux FTTH, les opérateurs d’immeuble (OI) effectuent régulièrement des maintenances programmées sur leurs équipements. Parfois, ces interventions entraînent une coupure ponctuelle des services pour les abonnés.

Quand les nouveaux abonnés Free Mobile peuvent opter pour l’eSIM simplement à la souscription, les autres doivent suivre un parcours bien précis.

Lancée fin 2020 pour les nouveaux abonnés 2€, Série Free et 210 Go de Free Mobile, la carte SIM virtuelle est disponible pour les anciens clients depuis novembre dernier. Proposée directement à la souscription chez l’opérateur, cette technologie est plus difficilement accessible dans les autres cas puisqu’il n’est toujours pas possible de procéder à une migration en quelques clics depuis l’espace abonné. Il faut pour cela faire appel au service client de l’opérateur sur WhatsApp, ou solliciter l’assistance de proximité Free Proxy joignable depuis l’espace client ou l’application Freebox – Espace Abonné, à condition d’être situé dans un zone desservie  par l’une des équipes de l’opérateur.

La carte SIM virtuelle de Free Mobile est facturée 10€, soit au prix d’une carte SIM classique. Une fois commandée, il suffit de vous connecter à votre Espace Abonné Mobile pour l’activer en vous rendant à la rubrique “Mes commandes SIMs”. Scannez ensuite le QR Code avec l’appareil photo de votre smartphone. Enfin, renseignez le code de confirmation. Le téléchargement de votre eSIM peut prendre quelques minutes, il pourra alors être nécessaire de redémarrer votre smartphone).

Mais c’est quoi l’eSIM ?

La technologie eSIM désigne une carte SIM directement intégrée au smartphone, à la tablette tactile ou à la montre connectée. Fini la carte SIM à glisser dans un petit tiroir ou à insérer dans un slot après avoir ouvert l’appareil. Celle-ci devient alors “virtuelle”, avec de l’électronique directement intégrée au chipset mobile. Au moment d’utiliser son smartphone, il ne reste qu’à aller dans les paramètres du système d’exploitation pour indiquer l’opérateur et la formule d’abonnement choisis, afin d’ouvrir une nouvelle ligne.

Souvent la question se pose, quel utilisateur et quels appareils sont connectés à mon WiFi ?  Free permet à ses abonnés Freebox d’en avoir le coeur net grâce à deux solutions.

Prendre sur le fait un adolescent censé dormir au lieu de surfer sur Internet ou encore un voisin récemment dépanné continuant finalement d’utiliser votre connexion à Internet, Free permet de garder un oeil sur les appareils connectés à votre réseau. Deux possibilités s’offrent aux abonnés, l’application Freebox Connect disponible pour sur les smartphones Android et iOS, mais aussi l’interface de gestion Freebox OS, accessible depuis le navigateur Web à l’adresse http://mafreebox.freebox.fr/.

Via Freebox Connect

C’est la solution la plus simple. Depuis l’application officielle Freebox Connect permettant de gérer au mieux son WiFi , il suffit de cliquer sur l’icône “Appareils” en bas de l’écran entre “Accueil” et “Profils” pour avoir la liste des appareils connectés et non connectés. La puissance du signal WiFi est affichée. Il est également possible d’avoir d’avantage d’informations comme l’adresse MAC, IPV4 et IPV6. Au rang des modifications possibles, le changement de nom de l’appareil connecté et la sélection d’un type associé (ordinateur, laptop, smartphone, tablette, imprimante, console, TV, NAS, Caméra, périphérique réseau, multimédia, téléphone IP ou encore véhicules.)

Figurent  aussi des informations concernant la quantité de données transitant en temps réel, ce qui permet de savoir si l’appareil est actif. Ici, on voit très bien le téléchargement lancé sur le Galaxy Z Fold2.

Depuis Freebox OS

Avec l’interface Freebox OS, il suffit, après s’être connecté, de cliquer sur l’icône “Périphériques réseau”.

La fenêtre ouverte liste alors les appareils connectés en ce moment, en donnant les noms et en précisant les types, smartphones, tablettes, ordinateurs ou encore enceintes connectées et boîtiers TV.

Juste en dessous, se trouve la liste des équipements qui ont été connectés précédemment. Si l’icône associé n’est pas le bon, il est possible de le changer. Il suffit pour cela de cliquer sur l’équipement en question puis dans “Propriétés”, choisir le type de périphérique correspondant.

La liste se met automatiquement à jour lors de la connexion d’un nouvel appareil. En double cliquant par exemple sur l’icône Salon en l’occurence un Homepod Mini d’Apple, puis sur l’onglet “Connectivité”, il est possible d’accéder à toutes les activités de l’appareil sur le réseau.

Des migrations sont possibles chez Free Mobile en fonction de votre forfait.

Abonnés Free Mobile, vous souhaitez passer à une offre supérieure ou au contraire revenir au forfait le moins cher ? L’opérateur vous permet d’effectuer diverses migrations directement via l’espace abonné Free Mobile. Rien de plus simple, rendez-vous dans la rubrique “Mon offre” accessible dans la catégorie “Mon compte” avant de cliquer sur “Changer de forfait”. L’opérateur ne permet pas de migrer de l’offre Série Free à son forfait 2€.

Migrer du forfait 2€ à celui à 19,99€/mois

C’est la migration la plus effectuée aujourd’hui par les Abonnés Free Mobile. Si l’opérateur améliore trimestre après trimestre son mix d’abonnés 4G, c’est aussi grâce à cette bascule. Une fois le changement d’offre effectué sur l’espace abonné, la migration sera active dès le lendemain à 5h00 (heure de Paris), après validation. “Elle entraîne aussi la modification de la date anniversaire de votre forfait. Vous serez facturé de 19,99 euros (ou 15,99 euros) dès l’activation”, indique Free Mobile. Et d’ajouter : ” Vous aurez une dernière facture de votre forfait 2 euros (ou 0 euros) à votre ancienne date anniversaire contenant l’éventuel hors forfait réalisé”. Il est conseillé de précéder à un redémarrage de votre téléphone afin de bénéficier de tous les services compatibles.

Passer du forfait à 19,99€/mois à celui à 2€

Beaucoup d’abonnés ne le savent pas. Si vous êtes titulaire d’un forfait 210 Go à 19,99 euros (ou 15,99 euros si tarif préférentiel abonné Freebox) depuis au moins 3 mois, vous pouvez migrer vers le forfait Free à 2 euros (ou 0 euro). Attention, cette opération est facturée 10€ sur votre facture du mois en cours. La migration de forfait aura lieu à date anniversaire, laquelle sera indiquée lorsque vous validez votre choix.

 De l’offre Série Free vers le forfait à 19,99€/mois avant la bascule automatique

Depuis juillet 2018, Free Mobile propose une offre intermédiaire dont l’enveloppe de data et le prix fluctuent en fonction de la date de souscription. Actuellement le forfait Série Free inclut 8à Go de data à 10,99€/mois pendant 1 an avant de basculer sur le forfait à 19,99€/mois. Si l’abonné souhaite migrer vers l’offre premium de l’opérateur avant la fin des 12 mois, l’opérateur le lui permet toujours via l’espace abonné. A l’instar des abonnés au forfait 2€€, une fois le changement validé, la migration sera effective  à 5h00 (heure de Paris), entraînant par la même occasion la modification de la date anniversaire de votre forfait.

 Les abonnés Freebox peuvent bénéficier d’un nouveau numéro dit “premium”, via une option payante. De quoi facilement le mémoriser.

Une option plutôt méconnue pour ceux qui désirent avoir un numéro de téléphone fixe facile à retenir ou plus reconnaissable. Les abonnés Freebox peuvent en effet bénéficier d’un numéro de téléphone “Premium”, en choisissant les quatre derniers chiffres. Ce changement leur coûtera 9,99 € et l’option sera facturée 1,99 € par mois.

Pour bénéficier de ce nouveau numéro, il suffit de se rendre sur votre espace abonné Freebox et directement dans la section téléphonie. Vous pouvez ensuite cliquer sur “changer mon numéro”, pour bénéficier de cette option.

Le principe est simple, vous pouvez ainsi accéder à une liste de numéros présélectionnés pour les 6 premiers chiffres et saisir les quatre restants. Si le numéro est déjà occupé (cela peut arriver), en cliquant sur “confirmer”, une liste de numéros vous sera tout de même proposée. A noter que pour des raisons de sécurité, “les modifications concernant le service de téléphonie ne sont possible que depuis sa propre Freebox”. Il faudra donc donc être connecté à son réseau.