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C’est toujours embêtant lorsque la carte SIM est bloquée, mais Free vous permet de résoudre ce problème simplement.

Durant tout l’été, Univers Freebox vous propose chaque jour une courte vidéo, sur YouTube et TikTok, pour vous présenter une astuce sur Free, Free Mobile ou même plus largement sur les services numériques.

Aujourd’hui, nous vous montrons les différentes solutions pour récupérer votre code PUK, qui vous permet de débloquer votre carte SIM, lorsque vous vous êtes trompé de code :

https://youtube.com/shorts/wxiCSM8G2Ow?feature=shared

Et retrouvez toutes le vidéos Univers Freebox sur tous les réseaux :

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Votre connexion n’est pas suffisante ? Pour aider ses abonnés Freebox, Free met à disposition un outil de diagnostic réseau afin d’analyser et paramétrer au mieux leur WIFi mais aussi désormais d’être dépanné sur un appareil jugé trop lent.

Difficulté à se connecter, manque de débit ou portée trop réduite, les abonnés Freebox Ultra, Pop, Delta, Révolution et mini 4K peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion ou d’utilisation du réseau WiFi. Beaucoup ne le savent pas mais l’opérateur leur permet d’accéder facilement à un outil de diagnostic officiel.

Celui-ci se trouve au sein de l’application Freebox Connect, disponible gratuitement sur les smartphones Android et sur iOS pour les iPhone. Il suffit alors de se rendre dans  “Réseau” dans la partie inférieure de l’écran. De là, vous pourrez alors accéder à la rubrique “Diagnostic réseau” qui n’est autre que l’ancien “Diagnostic WiFi”.

Mon appareil est trop lent

Une fonction intéressante est alors proposée : le dépannage d’un appareil lent. L’opérateur l’indique, des lenteurs peuvent avoir plusieurs causes comme des interférences réseau, et l’utilisation de toute la bande passante. Il vous sera alors demandé de choisir l’appareil en question comme par exemple votre ordinateur, smartphone ou Apple TV. Une analyse sera lancée, afin de déterminer la qualité d’usage possible en matière d’envoi de mail, de navigation web, de visualisation de la TV en HD et de vidéos en 4K. Si rien est à signaler selon l’outil et que le problème persiste, l’application proposera alors de contacter un conseiller, notamment via Free Proxi pour les clients éligibles. Un renvoi sera alors effectué vers l’application d’espace abonné “Free”.

L’opérateur propose également dans la même rubrique de vérifier votre configuration WiFi. Peu de temps après le lancement du test (moins de 10 secondes dans notre cas), l’outil affichera les résultats, en indiquant les paramètres vérifiés (type de protection, visibilité du réseau, largeur de bande et état de fonctionnement) et les ajustements recommandés.

  

Un autre outil de diagnostic pour les abonnés Freebox Pop et Ultra

Fin décembre 2020, Free a déployé une mise à jour du système sur le player Pop (Player Free TV 4K) apportant un nouvel outil de diagnostic, testé par la rédaction. Baptisé “Diagnostics Freebox”, cet utilitaire est à retrouver dans la rubrique applications de l’interface Android de la box. Celui-ci passe en revue les parties réseau (mode de connexion, par exemple), audio (volume en cours, par exemple), vidéo (mode d’affichage du player), Bluetooth (pourcentage de batterie de la télécommande notamment) et TNT. Un bouton permet d’envoyer le rapport en vue de statistiques concernant les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Abonnés Freebox, vous restez chez vous pendant vos congés ? Free permet d’activer le “mode vacances” afin d’avoir la paix. L’opérateur permet d’activer également d’autres option pour éviter d’être importuné.

Il y a des moments tels que le week-end, les jours fériés, les vacances d’été ou d’hiver ou les périodes de préparation à des concours durant lesquels on désire ne pas être dérangé par des appels sur sa ligne fixe, notamment pour de la prospection commerciale. Free propose justement une fonction de ce genre aux abonnés Freebox.

Une fois connecté à l’Espace Abonné, rendez-vous dans la rubrique “Téléphonie”, puis la sous-rubrique “Gestion de mes services téléphoniques”. Vous y trouverez différentes options parmi lesquelles un “mode vacances”. Concrètement, une fois ce mode activé, la personne tentant de vous appeler entendra plusieurs fois le message vocal suivant : “Votre correspondant est momentanément absent, veuillez le recontacter ultérieurement”. Après quoi la communication sera coupée, sans passage par le répondeur. De quoi couper directement l’herbe sous le pied.

Pour l’activation du mode, il suffit de basculer le curseur à côté de l’option sur “oui”, de faire défiler la page des options et de cliquer sur le bouton “Enregistrer les modifications”. Notez d’ailleurs que la manipulation doit être réalisée en étant connecté au réseau de la Freebox associée au numéro de téléphone. Un message d’erreur vous le rappellera si vous tentez de le faire ailleurs: “Adresse IP origine invalide. Pour des raisons de sécurité, les modifications concernant votre compte téléphonie ne sont possibles que depuis votre Freebox”.

Une fonction de filtrage des appels entrants est également disponible dans cette rubrique pour ne pas vous laisser importuner en bloquant les appels indésirables. Cet l’antispam permet d’éviter aux vendeurs de fenêtres, assureurs peu scrupuleux, fausses enquêtes d’opinion de vous contacter.

Free permet aussi d’activer anti appels non sollicités et de régler le niveau de tranquillité souhaitée sur la liste des appels rejetés par Free.Une autre option permet bloquer les appels sortants vers les 089 et vers les 3BPQ à l’exception des 30PQ, des 31PQ et du 3244. Et pour s’assurer une tranquillité encore plus optimale, le FAI permet de rejeter les appels des correspondants qui cherchent à vous joindre sur votre ligne Freebox en ayant masqué leur numéro. “Les appelants dont le numéro est caché sont avertis par un message automatique indiquant que vous refusez les appels anonymes. Pour vous contacter directement, ils pourront simplement renouveler leur appel après avoir désactivé l’option de restriction de présentation d’identité”.

Nouvelles interdictions sur le démarchage téléphonique

Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il est donc, en revanche, interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Cet encadrement s’applique aussi bien aux personnes non inscrites sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » qu’à celles inscrites mais sollicitées dans le cadre d’un contrat en cours. Toutefois, il ne s’applique pas si le consommateur a donné son consentement exprès et préalable pour être appelé.

Les consommateurs ne doivent également  être sollicité par voie téléphonique à des fins de prospection commerciale plus de quatre fois par mois (période de trente jours calendaires) par le même professionnel ou par une personne agissant pour son compte.

Combien économiseriez-vous en souscrivant à un abonnement Freebox avec un forfait mobile Free ? L’opérateur vous propose un outil pour le savoir précisément. Et c’est la Freebox Pop qui permet la remise la plus conséquente.

Rangez votre calculatrice. Free propose un “simulateur d’économies”, pour connaître en quelques clics les économies que vous pouvez réaliser en un an en vous abonnant à la fois à une Freebox et à un forfait mobile. L’outil est directement accessible depuis cette page.

Le concept est simple : choisissez l’offre Freebox qui vous plaît le plus et le forfait mobile qui vous convient et vous pouvez ainsi découvrir combien coûtera votre abonnement par mois et le montant de vos économies à l’année.

Dans le détail, choisir la Freebox Révolution Light avec un forfait tout illimité vous permettra de faire 48€ d’économies par an. Mieux encore en optant pour la Freebox Pop, le gain annuel sera de 120€ puisque le forfait mobile revient à 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois. Idem pour la Freebox Ultra mais uniquement la première année pour le forfait illimité à 9,99€/mois est proposé à ce tarif pendant un an seulement. Pour les autres abonnés Freebox, ce forfait leur en coûtera 15,99€/mois. En choisissant le forfait 0€, la remise Freebox+ Mobile s’élèvera à 24€ par an pour chacun des offres

Si vous n’êtes pas familier avec les offres proposées par l’opérateur de Xavier Niel, il est possible de cliquer sur “voir le détail de l’offre” sous chaque forfait, afin d’être sûr d’avoir trouver l’abonnement qui vous convient.

Pour obtenir l’avantage Freebox, trois étapes sont à suivre, à savoir souscrire l’offre Freebox de votre choix, en Fibre ou ADSL puis s’abonner à un ou plusieurs forfaits mobiles. Enfin, il suffira de rattacher votre abonnement Freebox à votre forfait mobile Free lors de sa souscription, ou depuis votre Espace Abonné Mobile > Avantage Freebox.

Free offre également possibilité de rattacher jusqu’à 4 forfaits sur une même ligne fixe et, bien sûr, les économies réalisées augmentent. Pour les abonnés Freebox Pop, il est ainsi possible de bénéficier jusqu’à 264€ de remise par an avec 4 Forfaits Free 5G. Mais seul le premier sera facturé 9,99€/mois.

Votre connexion fait des siennes et vos ne savez pas quoi faire ? Pas de panique, Free met à disposition des abonnés Freebox un outil de diagnostic réseau. Ils peuvent ainsi vérifier le bon paramétrage de leur connexion sans-fil mais aussi désormais d’être dépanné sur un appareil jugé trop lent.

Difficulté à se connecter, manque de débit ou portée trop réduite, les abonnés Freebox Pop, Delta, Révolution et mini 4K peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion ou d’utilisation du réseau WiFi. Beaucoup ne le savent pas mais l’opérateur leur permet d’accéder facilement à un outil de diagnostic officiel.

Il se trouve au sein de l’application Freebox Connect, disponible gratuitement sur Android via le Play Store et sur iOS via l’App Store. Cela se passe ainsi depuis le smartphone ou la tablette. Une fois l’application lancée, il faut tapoter sur l’icône “Réseau” dans la partie inférieure de l’écran. De là, vous pourrez alors accéder à la rubrique “Diagnostic réseau” qui n’est autre que l’ancien “Diagnostic WiFi”.

L’opérateur propose donc de vérifier votre configuration WiFi. Peu de temps après  le lancement du test (moins de 10 secondes dans notre cas), l’outil affichera les résultats, en indiquant les paramètres vérifiés (type de protection, visibilité du réseau, largeur de bande et état de fonctionnement) et les ajustements recommandés.

  

Les appareils lents

Free propose également de dépanner un appareil lent, en précisant que des lenteurs peuvent avoir plusieurs causes comme des interférences réseau, et l’utilisation de toute la bande passante. Il vous sera demandé de choisir l’appareil en question comme par exemple votre ordinateur, smartphone ou Apple TV. Une analyse sera alors lancée, celle permet de déterminer la qualité d’usage possible en matière d’envoi de mail, de navigation web, de visualisation de la TV en HD et de vidéos en 4K.

Un autre outil de diagnostic pour les abonnés Freebox Pop

Fin décembre 2020, Free a déployé une mise à jour du système sur le player Pop apportant un nouvel outil de diagnostic, testé par la rédaction. Baptisé “Diagnostics Freebox”, cet utilitaire est à retrouver dans la rubrique applications de l’interface Android de la box. Celui-ci passe en revue les parties réseau (mode de connexion, par exemple), audio (volume en cours, par exemple), vidéo (mode d’affichage du player), Bluetooth (pourcentage de batterie de la télécommande notamment) et TNT. Un bouton permet d’envoyer le rapport en vue de statistiques concernant les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Regarder deux programmes en même temps, c’est possible sur la Freebox Révolution et Delta grâce à la fonction Image dans l’image, aussi appelée Picture-in-Picture (PIP). Les abonnés Pop ont arrêté d’y croire.

Profiter de son film ou son émission , tout en gardant un œil sur un autre programme, c’est à portée de clic pour les abonnés Freebox Révolution et Freebox Delta. Cela passe par la fonction PiP (Picture-in-Picture), soit une image incrustée dans un coin. Voici comment l’activer.

Sur Freebox Révolution

En appuyant sur le bouton OK au centre de la croix multidirectionnelle de votre télécommande, vous accéderez à plusieurs options, dont “Mettre en PiP”. Le programme se loge dans le coin de l’écran.

Vous pouvez alors changer de chaîne tout en gardant ce programme visible. Pour mettre fin à cet affichage incrusté, il suffit de revenir sur l’écran d’information en cliquant sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur “Désactiver le PiP”.

Notez qu’en allant dans “Réglages/Télévision/Réglages du PiP”, vous pourrez définir la taille de la fenêtre incrustée (petite, moyenne ou grande) et sa position à l’écran (en haut à droite, en bas à droite, en haut à gauche ou en bas à gauche). Il sera aussi possible de ne pas garder le logo de la chaîne.

Sur Freebox Delta

Sur Freebox Delta, la démarche est similaire. Il faut appuyer sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle, puis indiquer “Mettre en PiP”.

En appuyant plus tard sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle et cliquant sur “Gérer le Pip”, vous pourrez fermer le pip, mais également interchanger les deux flux vidéo.

La Freebox Pop aux abonnés absents

lancée en juillet 2020, le Player Pop ne propose pas sur  son interface TV  la fonctionnalité Image dans l’image, laquelle est pourtant disponible sur Oqee dans ses versions mobiles et tablettes Android ainsi que sur iPhone et iPad. Cela  permet de regarder vos programmes en direct ou en replay depuis l’application OQEE by Free tout en utilisant les autres fonctionnalités de votre smartphone en même temps.

Il y a 8 mois, l’opérateur se contentait d’annoncer sur l’assistance Oqee : ” Nous ne manquerons pas de vous tenir informé si nous portons cette fonctionnalité sur la Freebox PoP”.

Vous souhaitez économiser la data avec forfait Free Mobile dans la rue ou envoyer un mail alors que vous n’avez pas de réseau ? C’est possible avec le FreeWiFi_Secure.

Grâce à plusieurs millions de hotspots WiFi Free, le réseau FreeWiFi_Secure offre un accès Internet nomade illimité et automatique en France métropolitaine. Gratuit, ce service est inclus dans tous les forfaits Free Mobile.

Son avantage est d’être entièrement sécurisé et de permettre une connexion à Internet sans toucher le volume de data inclus dans son offre mobile Free. Personne ne dira le contraire, le forfait à 2€ manque de données (50 Mo) pour ceux qui n’on pas opté pour  le booster 5G Go à 2,99€/mois en plus. Un peu de navigation sur le web, quelques e-mails, une ou deux mises à jours et c’est fini. Il s’agit d’une enveloppe data d’appoint avec laquelle les abonnés peuvent vite se retrouver à 10 euros de hors-forfait ou plus.

Pour eux, le Free WiFi_Secure se présente comme une solution de dépannage. Ce réseau communautaire utilise le réseau Wi-Fi des abonnés Freebox ayant accepté d’en faire partie en activant une option sur leur Espace abonné. Il suffit ensuite de repérer le réseau en question dans ceux détectés par le smartphone équipé d’une carte SIM Free. La ligne Free Mobile étant détectée, aucun mot de passe ne sera demandé. En revanche, le débit sera largement bridé. Son intérêt est de permettre encore aujourd’hui un accès Internet nomade automatique. Utile lorsque que vous ne captez pas la 4G pour n’importe quelle raison.

Sur le fixe, le mythique réseau Free WiFi, lancé en 2009, a quant à lui tiré sa révérence pour les abonnés Freebox en février 2021, la faute à l’explosion de la 4G partout sur le territoire. Le FreeWifi_Secure a pour sa part continué l’aventure.

Un bugtracker officiel est proposé aux abonnés Freebox pour tout dysfonctionnement ou incompréhension sur l’utilisation du répéteur WiFi Pop. 

Avec la Freebox Pop, Free a lancé durant l’été 2020  un accessoire bien pratique, un répéteur Wi-Fi intelligent. Disponible à l’achat (20 euros) avec les offres Freebox Pop, Delta, Delta S, Révolution et mini 4k, ce petit boîtier rond au même titre que la dernière box de l’opérateur, permet d’étendre la portée WiFi dans toutes les pièces de votre logement, y compris les plus éloignées. Il est adapté dans les cas où, en raison de la configuration de votre habitat (étage, distribution des pièces), vous éprouvez des difficultés à capter le signal.  Il est conseillé dans les lieux dont la superficie est égale ou supérieure à 80 m2.

Le répéteur Wi-Fi Pop choisit ainsi en temps réel le meilleur point d’accès entre votre Freebox et votre ou vos répéteurs Wi-Fi Pop (technologie AP Steering). Vous pourrez alors vous déplacer d’une pièce à l’autre de votre logement en conservant un bon signal. Ce dernier sélectionne automatiquement la meilleure bande de fréquence pour chaque équipement de votre foyer (technologie Band Steering).

Et en cas de problème avec cet appareil, un bugtracker dédié est disponible pour vous aider. Comme pour toutes lez Freebox, mais aussi certaines applications mobiles (Freebox, Freebox Connect), il y est possible de signaler des dysfonctionnement, pour qu’un développeur puisse vous venir en aide. Vous trouverez la page dédiée en cliquant ici.

Outre la possibilité de voir si d’autres abonnés ont rencontré les mêmes difficultés que vous (et si les développeurs ont déjà donné la solution) et de suggérer des évolutions, une section FAQ est proposée. Elle regroupe diverses interrogations/problèmes fréquemment rencontrés, avec une réponse des développeurs à chaque fois. Voici d’ailleurs les questions posées.

• Le répéteur ne se connecte pas, le voyant est orange clignotant.

• A quoi sert le port ethernet du Répéteur ?

• Mes appareils ne se connectent pas sur le répéteur.

Le choix de de son emplacement est primordial car il détermine la qualité du signal qui va être répété. Pour cela, Free prodigue des conseils sur le site de son assistance comme “placer votre répéteur à un endroit où vous captez le WiFi, de préférence séparé de 2 pièces maximum de votre Freebox ou d’un autre Répéteur WiFi Pop.” Par ailleurs, il ne doit pas être dans la même pièce que votre Freebox au risque de dégrader votre WiFi.