Catégorie : À la Une

Une page officielle dédiée et tenue à jour ainsi que informations personnalisées par mail par exemple, les abonnés Freebox et Free Mobile ne manquent pas de possibilités pour connaître les promotions du moment proposées par l’opérateur.

Une plateforme de streaming offerte temporairement sur votre Freebox, un avantage sur un forfait Free Mobile ou encore des promos sur des smartphones ?  Free propose souvent des bons plans à ses abonnés. S’il est parfois difficile de s’y retrouver, l’opérateur propose une page dédiée et baptisés “Les bons plans Free”, dans laquelle sont listées “toutes les offres immanquables Free : les remises, bonus, et avantages Freebox et mobiles”.

En parallèle, Free peut également informer de ses meilleures offres et celles de ses partenaires par email ou SMS. Pour être certain de les recevoir,  il suffit de se rendre dans votre espace abonné, mobile ou fixe, avec deux procédures légèrement différentes.

Depuis l’espace abonné mobile, rendez-vous dans la section “Mon compte”, puis cliquez sur “Mes informations” et “Mes préférences de contact”. Il vous faudra ensuite cliquer sur les différentes options de contact proposées. Vous pouvez par ailleurs personnaliser ce choix, si vous souhaitez que les offres de Free ne soient pas envoyées sur votre boîte mail, il suffit de décocher la case idoine. À noter, pour les offres des partenaires, vous n’avez pas ce choix. Une fois toutes les options que vous désirez cochées, cliquez sur “enregistrer”.

Les abonnés Freebox peuvent pour leur part se rendre sur leur espace dédié, dans la rubrique “Mon abonnement”, section “Mes informations personnelles” et cliquez sur “Bénéficier des informations commerciales de Free”. Il vous suffit ensuite de cocher “Oui” puis de valider grâce au bouton rouge.

 

 

 

Rediffusion été – Les abonnés à Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Telecom reçoivent régulièrement des messages sur leur mobile pour des opérations commerciales de différentes marques. Pour s’en débarrasser, les opérateurs proposent une solution assez simple.

Il suffit de dire “stop” en toutes lettres mais encore faut-il le savoir ! Si vous avez utilisé votre numéro de mobile pour la création d’un compte en ligne sur certains sites marchands, il est courant que ces derniers, ou des marques, utilisent les SMS pour communiquer avec vous. Le contenu de ces messages peut varier, mais si vous ne souhaitez pas en recevoir davantage, les opérateurs mobiles proposent une procédure pratique et simple pour un arrêt du démarchage.

 

Il vous suffit alors d’envoyer STOP à ce numéro directement. Si vous souhaitez vérifier vous même l’identité de l’expéditeur vous pouvez le faire en envoyant le mot-clé “CONTACT”.

Cette solution est encadrée par une loi de la CNIL selon laquelle tout consommateur doit avoir la possibilité de se désabonner d’une base de données utilisée à des fins commerciales via ce simple message.

Sur le site surmafacture.fr, tenu par l’AF2M qui regroupe Orange, SFR, Bouygues Telecom et même Free pour ses offres fixe, les opérateurs préviennent ainsi que dans le cas d’un message provenant d’un numéro long commençant par 06 ou 07, la méfiance est de mise. Il peut en effet s’agir d’une tentative de hameçonnage (aussi appelée “smishing” dans le cas d’un SMS), et il est alors conseillé de signaler ce SMS auprès de 33700. Il vous suffira de transférer le SMS non-sollicité, au numéro court dédié et suivre les instructions données.

Les campagnes de smishing sont assez fréquentes et peuvent prendre de multiples formes, certaines visant à collecter vos données, d’autres à installer un malware sur votre appareil via un lien frauduleux. A noter pour les abonnés Freebox et Free Mobile, il est également possible de filtrer les appels commerciaux non-sollicités, vous pouvez le faire directement depuis votre espace abonné en suivant notre tutoriel.

Utiliser sa connexion au mieux avec Free c’est possible pour les 1,75 million d’abonnés Freebox en ADSL, de quoi améliorer les performances en fonction de leurs usages.

Un réglage en fonction de votre profil qui peut tout changer. Voilà ce que Free propose aux abonnés Freebox haut débit toujours dans l’attente de la fibre. Pour eux, l’opérateur permet la possibilité de privilégier la stabilité, la réactivité ou les débits. Pas de quoi accéder aux performances d’une connexion FTTH dont disposaient fin mars 2024 5,7 millions d’abonnés fixe de l’opérateur, mais au moins de tenter d’améliorer l’ordinaire.

Dans le détail, la manipulation s’effectue depuis l’espace abonné Freebox dans la rubrique dans “Ma Freebox”, “Fonctionnalités avancées” et “Réglage du ping”.

De là, quatre modes de fonctionnement seront proposés. À l’abonné de choisir le plus adapté à ses usages :

• Un mode par défaut assure un ping de 30 millisecondes et permet de prévenir les pertes de paquets pouvant impacter le service TV. Une forme de compromis à privilégier “si vous avez un très grand nombre d’erreurs sur la ligne ou des pertes de paquets à répétition”, est-il expliqué.
• Un mode fastpatch réduit la latence au strict minimum en contrepartie de l’absence de correction d’erreur. Un mode idéal pour les joueurs en ligne, mais surtout à privilégier pour ceux ayant des conditions de ligne optimales.
• Un mode patate débride la connexion pour laisser envisager des pointes à 24 Mbit/s en réception. Idéal pour ceux qui téléchargent.
• Un mode sérénité qui permet de réduire les erreurs au maximum pour assurer la stabilité de la connexion, avec une réduction potentielle du niveau maximal de débit. À privilégier pour ceux qui regardent la télévision et veulent réduire au maximum les risques de gel d’image.

“La mise à jour intervient toutes les 24 heures environ”, est-il précisé. Un changement qui ne sera donc pas instantané.

Le VDSL 2

Free propose également une connexion  VDSL 2, laquelle promet un maximum théorique de 100 Mbit/s en débit descendant et de 40 Mbit/s en débit montant . Notez que de tels débits nécessiteront d’être à moins de 1 kilomètre du répartiteur téléphonique. Le débit dont profite réellement l’abonné dépend évidemment de l’éloignement du répartiteur et de la qualité de la ligne, mais peut aussi être impacté par des éléments comme le condensateur qui n’aurait pas été retiré au niveau de la prise téléphonique murale – même si c’est de plus en plus rare – ou une rallonge téléphonique – un équipement à proscrire. Retrouvez nos conseils pour améliorer votre connexion Internet en ADSL/VDSL.

 

Utiliser sa connexion au mieux avec Free c’est possible pour les 1,75 million d’abonnés Freebox en ADSL, de quoi améliorer les performances en fonction de leurs usages.

Un réglage en fonction de votre profil qui peut tout changer. Voilà ce que Free propose aux abonnés Freebox haut débit toujours dans l’attente de la fibre. Pour eux, l’opérateur permet la possibilité de privilégier la stabilité, la réactivité ou les débits. Pas de quoi accéder aux performances d’une connexion FTTH dont disposaient fin mars 2024 5,7 millions d’abonnés fixe de l’opérateur, mais au moins de tenter d’améliorer l’ordinaire.

Dans le détail, la manipulation s’effectue depuis l’espace abonné Freebox dans la rubrique dans “Ma Freebox”, “Fonctionnalités avancées” et “Réglage du ping”.

De là, quatre modes de fonctionnement seront proposés. À l’abonné de choisir le plus adapté à ses usages :

• Un mode par défaut assure un ping de 30 millisecondes et permet de prévenir les pertes de paquets pouvant impacter le service TV. Une forme de compromis à privilégier “si vous avez un très grand nombre d’erreurs sur la ligne ou des pertes de paquets à répétition”, est-il expliqué.
• Un mode fastpatch réduit la latence au strict minimum en contrepartie de l’absence de correction d’erreur. Un mode idéal pour les joueurs en ligne, mais surtout à privilégier pour ceux ayant des conditions de ligne optimales.
• Un mode patate débride la connexion pour laisser envisager des pointes à 24 Mbit/s en réception. Idéal pour ceux qui téléchargent.
• Un mode sérénité qui permet de réduire les erreurs au maximum pour assurer la stabilité de la connexion, avec une réduction potentielle du niveau maximal de débit. À privilégier pour ceux qui regardent la télévision et veulent réduire au maximum les risques de gel d’image.

“La mise à jour intervient toutes les 24 heures environ”, est-il précisé. Un changement qui ne sera donc pas instantané.

Le VDSL 2

Free propose également une connexion  VDSL 2, laquelle promet un maximum théorique de 100 Mbit/s en débit descendant et de 40 Mbit/s en débit montant . Notez que de tels débits nécessiteront d’être à moins de 1 kilomètre du répartiteur téléphonique. Le débit dont profite réellement l’abonné dépend évidemment de l’éloignement du répartiteur et de la qualité de la ligne, mais peut aussi être impacté par des éléments comme le condensateur qui n’aurait pas été retiré au niveau de la prise téléphonique murale – même si c’est de plus en plus rare – ou une rallonge téléphonique – un équipement à proscrire. Retrouvez nos conseils pour améliorer votre connexion Internet en ADSL/VDSL.

 

Grâce à Oqee ou myCanal, il est possible de regarder la TV partout en Europe.

Il faudra cependant se contenter de l’écran de votre smartphone ou tablette. Si vous aimez voyager mais que parfois l’envie de regarder vos chaînes favorites prend le dessus, il y a deux solutions pour clients Freebox. La première est Oqee, l’application officielle de Free permet d’accéder aux chaînes de Freebox TV et aux replays en mobilité. Et pour ceux qui se posent la question, la plateforme est disponible partout en Europe avec tous les réseaux opérateurs.

Il n’est cependant pas possible d’y accéder depuis un autre appareil compatible Oqee, qui nécessite pour sa part d’être connecté au réseau de votre Freebox. Pour rappel, Oqee est également disponible  sur les Smart TV Samsung, l’Apple TV, et avec les équipements à partir d’Android 8 comme les téléviseurs Sony, Xiaomi et Oneplus ou encore les boîtiers Nvidia Shield et Xiaomi mi Box.

L’autre solution concerne les abonnés Freebox avec TV by Canal (ou une autre offre Canal+), lesquelles peuvent également utiliser myCanal pour profiter des chaînes incluses dans leur offre sur leur smartphone, tablette ou ordinateur en Europe. Pour ceux qui utilisent Molotov, c’est possible aussi.

Depuis le 1er avril 2018 et l’entrée en application du règlement européen sur la portabilité transfrontalière des contenus numériques, les abonnés à un service payant (myCanal, MyTF1, Molotov, Netflix, etc. mais également les services de streaming musicaux, ou encore les jeux vidéo) peuvent y avoir accès lorsqu’ils se trouvent temporairement dans un autre pays de l’UE.

Choisir un nouveau fond d’écran la Freebox Révolution ou activer un économiseur d’écran personnalisé sur la Freebox Pop et Delta, voici comment passer aux couleurs de Noël pour les Freenautes.

Les fêtes de fin d’année approchent pour le bonheur des plus petits et des moins grands. Si vous avez déjà décoré votre sapin, vous pouvez faire de même avec votre Freebox.

Changer de fond d’écran sur votre Freebox Révolution

La mieux lotie est la Freebox Révolution, qui permet la seule box de l’opérateur à permettre de changer le fond d’écran de son interface, et ainsi passer aux  couleurs de Noël. Si vous n’avez pas d’images sous la main, JolieFreebox.com, site entièrement consacré aux fonds d’écran de la Freebox Révolution peut vous venir en aide. Il vous suffit ensuite de  télécharger le fond désiré sur votre Freebox (dans la section Mes Photos par exemple). Découvrez à ce propos notre tutoriel pour savoir comment changer le fond d’écran de votre Freebox Révolution.

Le nouvel écran de veille personnalisable du Player Révolution et Devialet

En plus de cette fonction, la Freebox Révolution permet depuis le 21 novembre d’installer un écran de veille personnalisable, une nouvelle fonctionnalité lancé également sur le Player Devialet de la Freebox Delta. Pour l’activer, il suffit de se rendre dans le menu “affichage” des Player concernés sous le nom de “réglages de l’écran de veille”.

Free en propose un par défaut, qui n’est pas aux couleurs de Noël. Heureusement, il est possible d’en choisir d’autres depuis le FreeStore.

Une nouvelle application dans le FreeStore offre d’autres possibilité. Baptisée Diaporama Screensaver, celle-ci vous permet alors de choisir des images libres de droit qui vont s’afficher à un intervalle régulier. Deux banques d’images sont proposées : Pixels et Pixabay. Les abonnés peuvent aussi eux même créer leur sélection d’images sur le disque dur de leur Freebox. De quoi transformer votre téléviseur en un véritable décor de Noël.

L’économiseur d’écran de la Freebox Pop

Tout comme la Freebox Delta, la Pop ne permet pas de changer le fond d’écran de son interface. Mais son player tournant sous Android permet d’activer un économiseur d’écran très facilement. De quoi laisser en veille votre Freebox Popmais avec de belles images, pourquoi pas de Noël s’affichant sur votre téléviseur.

Pour ce faire, un programme de base est présent, nommé Backdrop, mais si les images proposées ne vous conviennent pas et que vous voulez en changer, rien de plus simple. Il suffit pour cela de chercher les termes “Screensaver” ou “économiseur d’écran” sur le Play Store d’Android. Vous en trouverez de nombreux, de toute sorte, orientés nature, beaux paysages ou même sur le thème de l’espace. Il suffit simplement d’installer l’application qui vous a le plus tapé dans l’oeil. Durant nos recherches, nous avons par exemple repéré 4K Nature, Couleurs, Dreamy, Galaxy Generator ou encore Clock.

Une fois votre application choisie, il suffit de se rendre dans les paramètres de votre interface Android TV puis de cliquer sur “préférences relatives à l’appareil”. Optez ensuite pour l’option économiseur d’écran puis cliquez sur la première option. Reste ensuite à cocher celle que vous préférez parmi vos installations. De quoi changer par exemple en période de fête ou selon les saisons par exemple. Vous pouvez également choisir de faire en sorte que votre écran s’éteigne simplement, sans aucune image.

 

 

 

Solution de paiement dite sur facture opérateur, Internet+ est activable sur l’espace Abonné de Free.

Développée par les opérateurs pour permettre aux internautes et mobinautes de payer des services digitaux (VOD, jeux, musique…) en quelques clics sans fournir leurs coordonnées bancaires, la solution Internet+ est accessible aux abonnés Freebox via leur espace client. 

Pour activer ce service, il suffit de se rendre dans la rubrique facturation, puis d’indiquer ses identifiants et ensuite de cocher l’option et cliquer sur “valider”. Autre protection, vous ne pouvez faire cette opération que depuis votre domicile via votre adresse IP. Sans cette action, Internet+ n’est pas utilisable.

En 2017, Orange, SFR et Bouygues ont d’ailleurs été pris dans le viseur du Canard Enchaîné et de la justice. Les trois opérateurs, qui touchent au passage une commission, ne protégeaient guère leurs abonnés en activant cette option par défaut. De nombreux clients se sont alors retrouvés abonnés à certains services de vidéo à la demande sans s’en rendre compte à moins de scruter sa facture téléphonique. Free s’est quant à lui montré réglo dès le début.

 

Pour les abonnés Free Mobile désireux de suivre leur consommation, l’état du réseau Free, mais aussi de modifier des options et services associés à leur ligne ou encore d’accéder à leurs factures, il y a l’application “Free Mobile – Mon Compte”.

Appels, SMS et data, pour consulter son suivi conso, plusieurs possibilités s’offrent aux abonnés Free Mobile comme par exemple leur espace abonné, le 555 ou encore l’application mobile officielle “Messagerie vocale Free”. Mais une autre solution plus complète et truffée de services subsiste, à savoir l’application “Free Mobile – Mon Compte”.

Disponible depuis 8 ans sur iOS, cette app a fait son apparition sur Android il y a 2 ans avant d’être été retirée par la suite à la demande de Google, lequel exigeait un contrat de licence. Mais depuis mi-juillet, “Free Mobile – Mon Compte” a fait son retour sur l’OS de la firme de Mountain View  en signant un accord de contrat de licence avec Free, permettant à son développeur de continuer à faire évoluer son application.

 

Pour ceux qui ne connaîtraient Free Mobile – Mon compte, il s’agit d’une application qui permet de suivre toutes les informations concernant votre consommation Free Mobile mais qui intègre aussi de très nombreux autres services :

SUIVI CONSO 

● Application multi-comptes 
● Montants forfait, hors forfait, etc 
● Consommation voix, SMS, MMS, data, numéros spéciaux pour la France 
● Consommation voix, SMS, MMS, data pour l’étranger 
● Hors forfaits pour la France 
● Hors forfaits pour l’étranger 
● Consos incluses à l’étranger, pays par pays 
● Détails des conso avec affichage du nom
● Accès à toutes vos factures Free Mobile 

ETAT DU RESEAU FREE 

● Visualisez les tickets d’incidents du réseau Free 

OPTIONS & SERVICES

● Visualisez et modifiez les options et services associés à votre ligne 

AUTRES

● Compatible avec les comptes multi-lignes 
● Application universelle compatible téléphones et tablettes
● Ajoutez autant de comptes FreeMobile que vous voulez (Application Multi-comptes) 
● Retrouvez vos factures Free 
● Accédez à la grille tarifaire de Free, la FAQ et autres documents utiles 

Chose importante concernant la sécurité, Free Mobile – Mon compte ne stocke nulle part vos données personnelles, seuls votre identifiant Free et mot de passe sont stockés dans votre téléphone, et uniquement dans votre téléphone.

Vous pouvez télécharger gratuitement Free Mobile – Mon compte pour Android sur Google Play

Free Mobile – Mon compte est également disponible sur iOS

Certains abonnés Freebox Pop, mini 4K ou One l’ont peut-être loupé. Le rival de Netflix, Prime Video est accessible sur leur box. Mieux encore, l’option Amazon Prime est disponible avec un essai gratuit de 30 jours, pour toute nouvelle souscription.

Un bon plan pendant le confinement à condition de ne pas en avoir déjà profité ! Inclus pour les abonnés Freebox Delta, le service SVOD d’Amazon est accessible sur la Freebox Pop, mini 4K et One. 

Si l’abonnement annuel à Amazon Prime est affiché à 49 €, ou à 5,99 € par mois, il est cependant possible de bénéficier de 30 jours d’abonnement gratuits sans engagement, à condition de s’abonner pour la première fois.

En effet, le géant américain propose une offre d’essai permettant notamment aux abonnés Free qui le souhaitent, de jouir sans surcoût durant cette période de plusieurs services intéressants comme Prime Video concurrent de Netflix en pleine évolution dans l’hexagone, mais aussi de Prime Reading, Amazon Music Prime et son catalogue de 2 millions de titres, Prime Gaming  offrant par la même occasion des jeux PC gratuits à télécharger tous les mois.

Sans oublier enfin la livraison illimitée accélérée et gratuite pour des millions d’articles commandés sur Amazon.fr, et le stockage illimité de photos en haute résolution avec Amazon Photos.

A noter que les abonnés Free éligibles et désireux de découvrir ces services d’Amazon, il leur est possible de souscrire directement à l’option depuis leur espace abonné.

 

Il existe plusieurs erreurs qui peuvent s’afficher sur votre Freebox server, mais Free vient de publier sur son portail une explication concernant l’erreur 81. 

L’erreur 81 peut s’afficher sur votre Freebox server avec un message indiquant "Compte en défaut de paiement". Lorsque cette erreur apparaît, la ligne de l’abonné est suspendue (ligne téléphonique et connexion internet) si l’erreur de paiement est "légère" (une seule facture impayée inférieure à 60€) ou "complète" (montant de l’impayé dépassant les 60€ ou plusieurs impayés). La situation peut être résolue assez simplement et de deux manières différentes. 

Directement depuis votre navigateur web.

Lorsque cette erreur apparaît sur la Freebox, votre connexion internet ne permet l’affichage que d’une seule page, proposant de régulariser votre situation. S’il s’agit d’une erreur "légère", vous pourrez ré-activer directement votre connexion internet, mais dans le cas d’une erreur "complète" vous devrez régler l’impayé par carte bancaire via un système de paiement sécurisé. Il faudra vous munir de vos identifiants Freebox pour régler cette erreur, une fois cela fait, vous aurez alors un message de confirmation puis il suffira de redémarrer la Freebox pour accéder à nouveau à votre ligne. 

Contacter la hotline de Free

Il suffit alors de s’identifier auprès de la hotline de Free au 3244 dont le serveur vocal automatique vous proposera de régler vos impayés par carte bancaire. Free indique d’ailleurs qu’en cas de suspension, la réactivation peut prendre jusqu’à 24h après le règlement des impayés. 

Il est également possible de régler par chèque ou mandat cash en envoyant la somme par courrier à l’adresse ci-dessous :

Free SAS – Service Recouvrement
75371 PARIS CEDEX 08

Free indique d’ailleurs qu’il est important de noter votre numéro de téléphone au dos du chèque afin d’éviter tout problème lors du paiement. Il est également précisé que si vous utilisez cette manière, la réactivation de la ligne peut prendre plusieurs jours.